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Niveles de Servicio •  Medios Disponibles Servicios Administrados Asistencia Remota Otros Departanmentos

DOMINIOS EN LINEA ofrece servicio a sus clientes sobre los servicios de hosting contratados por diversos medios, estos mismos con sus procedimientos y niveles seran detallados en esta pagina para mejor entendimiento y claridad. Para una asesoria adicional sobre servicios no contratados puede solicitar Soporte Extentido con cualquira de nuestros planes.

  NIVELES DE SERVICIO
 
Servicio Nivel 1
Tier/Level 1 (T1/L1)*
Servicio Nivel 2
Tier/Level 2 (T2/L2)*
Servcio Nivel 3
Tier/Level 3 (T3/L3)*
     
Se atienden solicitudes basicas
sobre el uso de los servicios
Se realizan procedimientos de temas
sencillos relacionados a los servicios
Se manejan casos de mayor
complejidad y soporte extendido

  MEDIOS DISPONIBLES

  Chat - Nosotros entendemos que en muchas ocasiones puede necesitar una respuesta rápida sobre el uso inicial de los servicios de hosting, por lo tanto esta disponible el equipo de soporte para resolver sus inquietudes en nuestros horarios de oficina, debe ingresar al Centro de Miembros, pulsar en el botón "Solicitudes" y elegir la opción "Chat Soporte Nivel 1". En caso que su solicitud sea de un tema de mayor complejidad o para otros departamentos, es posible que se le solicite enviar una solicitud para resolver su inquietud.

  Solicitudes - Soporte esta disponible en linea todo el tiempo por medio del sistema de solicitudes. Debe ingresar al Centro de Miembros, pulsar en el botón "Solicitudes" y elegir la opción "Iniciar Nueva Solicitud". Dependiendo de su inquietud y departamento, usted tendra una respuesta en aproximadamente 1-6 horas (T1/L1)*, 6-24 horas (T2/L2)* y 24-72 horas (T3/L3)*. Por este medio se manejan todos los niveles de soporte, registros, contabilidad y se brinda Soporte Extentido sobre servicios no contratados.

  SERVICIOS ADMINISTRADOS

Nosotros entendemos que usted desea dedicar el tiempo al crecimiento de su organizacion sin tener que contratar un ingeniero para manejar su hosting. Por tal motivo y con el fin de brindarle el mejor servicio, realizaremos por usted en nuestros horarios de oficina los procedimientos publicados a continuacion con cualquiera de nuestros planes de hosting.
 
   Chat Nivel 1    Solicitudes Nivel 2
Crear cuentas de correo.
Crear alias para correos.
Cambiar clave de correos.
Crear sub dominios en Panel.
Informe de trafico y espacio consumido.
Activar y configurar los filtros de spam.
Crear bases de datos con usuarios.
Guia para Ingresar a Webmail.
Guia para Ingresar a Centro de Miembros.
Guia para Ingresar a Panel de Control.
Guia para Acceso Servicio Ftp.
Guia en Configuracion de FileZilla.
Guia en Configuracion de Outlook.
Guia en Configuracion Correos en la Nube. (Cloud)
Guia en Instalacion de Disco Virtual. (Cloud)
Agregar o eliminar cuentas alternativas en perfil.
Todo lo realizado por Chat Nivel 1.
Instalacion de aplicaciones web en Panel.
Cambiar contrasena del Panel.
Eliminar cuentas de correo y datos.
Eliminar subdominios y datos.
Generar y eliminar copias de respaldo.
Pruebas de envio y recepcion de correos.
Consultar IP en listas de Spam.
Revision de servicios que no carguen.
Servicio de alta en buscadores.

Cualquier otra consulta no mencionada.


 
ASISTENCIA REMOTA

Brindamos el servicio de asistencia remota por medio de Asesoria en Vivo para servicios Corporativos, que cubre los temas publicados a continuacion. Toda asistencia se maneja por medio de nuestras aplicaciones en nuestros horarios de oficina y seran suministradas a la persona encargada para que replique el tema a los demas equipos de la empresa.
 

Configuracion de FileZilla.
Configuracion de Outlook.
Configuracion Correos en la Nube. (Cloud)
Instalacion de Disco Virtual. (Cloud)


  OTROS DEPARTAMENTOS

Los siguientes departamentos son independientes al personal de soporte y manejan atencion por medio del sistema de solicitudes. Debe ingresar al Centro de Miembros, pulsar en el botón "Solicitudes" y elegir la opción "Iniciar Nueva Solicitud". Dependiendo de su inquietud, usted tendra una respuesta en aproximadamente 6-24 horas (T2/L2)* o 24-72 horas (T3/L3)* horas dependiendo del tema.
 

Registros
www.centrodemiembros.com
Contabilidad
www.centrodemiembros.com
   
Se manejan temas relacionados a dominios. Se manejan temas relacionados a facturacion.
   

* Algunos temas de servicio y a criterio de Dominios en Linea pueden requerir tiempo adicional para ser respondidos.

   Tambien estan sujetos a dias festivos, fines de semana y/o temporadas durante las cuales hay personal limitado.

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